Ganti Cerewet Rp. 1000,-

Idealnya seorang pelayan publik adalah selalu ramah, selalu senyum dan tidak pernah lupa mengucapkan terimakasih. Berbicara dengan sopan dan halus, tidak pernah lupa mengawali dengan permisi, maaf, tolong, dsb. Satu lagi eye contact harus tetap dijaga, untuk menunjukkan bahwa kita menganggap bahwa lawan bicara kita sangat penting. Setidaknya itu adalah pelajaran yang saya peroleh selama menjadi operator (front liner) di Campus Net.

Tetapi kadang-kadang ada user yang menguji keramahan kita (saya). Satu contoh misalnya, ada user yang minta dikirimkan email lewat komputer billing, dengan alasan terburu-buru dan tidak mau login. Padahal teks nya panjang, Tentu saja saya harus mengetiknya. Disamping itu, banyak sekali user yang keluar masuk. Restart-Unlock-Bayar-kembalian. Dan yang minta dikirimkan emailnya minta cepat. Padahal diawalnya sudah saya sarankan untuk Login dan mengirim sendiri. Tentu saja lebih cepat, karena tidak ada user yang mengganggunya. Tetapi karena keramahan adalah kewajiban, maka kita tetap saja bilang, “maaf ya pak, sebentar… ” dengan tetap tersenyum. Walaupun senyum itu dibalas dengan muka asam. Ugh … ini hanya satu contoh.